本报讯 自2009年以来，武汉市武昌区中华路街采取建立民情档案的方式，搭起了社区与居民的连心桥，形成了“1+4”为民服务的创新模式。

　　在社区中，居民遇到大事、小事，烦心事、危难事，都可以向社区居委会反映，社区是政府为民解忧、服务百姓的平台。如何做好社区工作，让居民的日常生活无忧无虑，是建设和谐社会，维护社会稳定的重要组成部分。武昌区中华路街民情档案的建立，源于一次居民与社区干部的争吵，一些居民反映社区百姓的某些问题得不到解决，社区干部则推脱问题不在其负责范围内。武汉市档案局馆在一次民生档案调研中得知此事，建议应立即建立民情档案解决此类矛盾。有了民情档案，居民反映的问题就有记载，社区对问题的处理责任也能得以明确。于是，在2009年年初，武昌区档案局馆深入社区进行指导，以武昌区中华路街新华村社区为试点，印制《中华路街新华村社区民情登记表》，登记内容包括：姓名、性别、年龄、门牌电话、信息收集人、受理人、诉求问题及主要困难、协调及处理结果、时间等。社区干部每人负责500户，对新华村居民进行民情档案收集和登记，社区居民将困难和诉求以文字的形式被记录下来。

　　翻阅中华路街档案柜里存放的、凝结着社区干群心血和汗水的民情档案，犹如看到了居民们一张张笑脸和安稳的心。“唐莉，女，56岁，常平仓90号，收集人：徐声伟，受理人：王珺，诉求问题：针对近期多风雨状况，走访辖区各老旧房，提醒居民注意安全，排查险情上报，协调处理结果：已处理，时间：2010年5月18日”密密麻麻的记录铺满了档案登记簿。据街道办事处有关负责人讲，截至今年2月，中华路街7个社区全面开展了这项工作，涉及居民4万余人，已利用民情档案解决居民反映的问题675项。

　　民情档案的建立，为社区工作夯实了1个基点，在这个基点上，社区连接4根“链条”：服务项目公开制；服务措施制；预约服务制；A、B、C角色轮换服务制。“百姓的事都是大事”，按照这一原则，中华路街“1+4模式真正做到了想民所想，为民所为。民情档案为社区工作带来了新气象。       

　　                                        原载于《中国档案报》2010年12月23日   总第2095期   第二版